LA LIVRAISON
Les frais de port se calculent en fonction du poids du colis.
Pour les commandes passées depuis la France Métropolitaine, les frais de port sont offerts à partir de 100€. Par défaut, la livraison est assurée par les services de La Poste en lettre suivie.
Pour les commandes passées depuis l’étranger, le montant des frais de port se calculent également en fonction de la zone géographique.
Les délais d’expédition de votre commande dépendent de la disponibilité de votre article stipulée dans la fiche produit.
Les expéditions s’effectuent du Lundi au Vendredi.
Ensuite les délais de livraisons sont d’approximativement 3 à 8 jours ouvrés pour la France Métropolitaine et 5 à 10 jours pour l’étranger.
La livraison est effectuée par les services de La Poste.
Je vous conseille de faire une réclamation auprès de La Poste immédiatement et de me contacter ensuite. Je ferai également une réclamation de mon côté.
Si vous n’avez pas choisi d’option de livraison contre signature (Colissimo avec signature ou Mondial Relais), vous ne pouvez prétendre à aucune indemnité de remboursement.
GARANTIE - SAV
Tous les articles Manoléo sont garantis à partir de la date d’achat et sur présentation d’une preuve d’achat : ticket de caisse ou numéro de commande . Je vous invite à bien conserver votre ticket pour un achat sur le stand.
- 6 mois pour les bijoux en argent
- 3 mois pour les bijoux en acier inoxydable
- 30 jours pour les accessoires et les bijoux fantaisies
- 12 mois pour les cordons des bracelets en argent.
Si vos bijoux Manoléo ont besoin d’être réparés hors garantie, je me ferai un plaisir de procéder à leur réparation dans la mesure du possible. N’hésitez pas à me contacter par mail à contact@manoleo.com
Pour rappel, les bijoux Manoléo sont garantis 6 mois pour l’argent, 3 mois pour l’acier inoxydable doré et 30 jours pour les accessoires et bijoux fantaisies à partir de la date d’achat et sur présentation d’une preuve d’achat : ticket de caisse ou numéro de commande. Si par cas, vous avez perdu un des éléments composant le bijou, je vous propose de le remplacer au prix remisé spécial garantie de 5 €.
Pour me retourner votre article défectueux, veuillez suivre les instructions suivant l’option d’achat :
Votre bijou a été acheté sur l’e-shop
Veuillez me retourner votre article défectueux par courrier, en lettre suivie ou en Colissimo, accompagné de sa facture d’achat et du formulaire “SAV GARANTIE” dument rempli et signé à télécharger ci-dessous.
Votre bijou a été acheté sur le stand
Vous pouvez ramener votre bijou sur le stand accompagné de sa facture d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire, facture). Il sera accepté pour une prise en charge à l’atelier. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, veuillez me retourner votre article défectueux par courrier, en lettre suivie ou Colissimo, accompagné de sa facture d’achat et du formulaire “SAV GARANTIE” dument rempli et signé à télécharger ci-dessous.
Pour information, les délais de réparation peuvent s’étendre jusqu’à 14 jours ouvrés quelque soit l’option d’achat.
Si le délai de garantie est dépassé, la réparation de votre bijou peut vous être proposée moyennant une participation dont le montant sera défini par devis.
Vous ne pouvez pas vous déplacer :
Veuillez me contacter pas mail à contact@manoleo.com en précisant votre demande détaillée accompagnée d’une ou plusieurs photos du bijou et du problème constaté.
Vous pouvez vous rendre sur le stand :
Vous pouvez ramener votre bijou sur le stand accompagné de sa facture d’achat (ticket de caisse, relevé bancaire, facture). Il sera pris en charge à l’atelier et un devis de réparation vous sera alors envoyé par mail dans les 14 jours suivant le dépôt.
Pour information, l’établissement du devis peut s’étendre jusqu’à 14 jours ouvrés.
La garantie ne couvre pas la perte ou le vol de votre bijou. Je vous conseille de vous rapprocher de votre compagnie d’assurance. Je reste disponible par mail à contact@manoleo.com pour vous fournir toute preuve d’achat nécessaire.
MOYENS DE PAIEMENT
Toute commande passée sur manoleo.com peut être réglée par carte bancaire ou par Paypal.
Suite à un nombre trop important de commandes non réglées, je n’accepte pas le règlement par chèque. Seuls les règlements par Carte bancaire sont acceptés.
Vous pouvez régler en 4 fois sans frais avec Paypal à partir de 30 € et jusqu’à 2000€ si vous êtes éligibles.
Pour bénéficier de cet avantage, il faut impérativement avoir un compte Paypal, être un particulier, avoir plus de 18 ans et résider en France.
Pour payer en 4 fois sans frais, il suffit de
- sélectionner Paypal au moment du règlement
- de choisir l’option 4x si elle est disponible
- valider le paiement
La première échéance est dûe au moment de l’achat, les 3 suivantes à un mois d’intervalle selon l’échéancier communiqué par paypal.
AUTRES QUESTIONS
Il vous suffit de cocher la case “cette commande est un cadeau” dans le panier avant le règlement et me préciser en fin de commande pour quelle création vous souhaitez un emballage cadeau.
Je me ferai un plaisir de la traiter afin que vous n’ayez plus qu’à l’offrir.
Il est tout à fait possible de retrouver mes créations sur mes différents stands mobiles Manoléo à La Teste de Buch (33). Il suffit de cliquer sur Points de Vente pour savoir à quelles dates j’expose.
Si vous résidez trop loin, n’oubliez pas que vous bénéficiez de la garantie SATISFAIT ou REMBOURSE pour toute commande en ligne.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Pas de problème, contactez moi via le formulaire de contact ou par mail à contact@manoleo.com, je me ferai un plaisir de vous répondre.
