Vous avez changé d’avis ? Aucun souci. Chez MANOLÉO, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Délai de retour
MANOLÉO vous permet d’expédier votre retour dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande, la date de dépôt auprès du transporteur faisant foi.
Passé ce délai, le retour pourra être refusé.
Cette politique commerciale de 30 jours ne limite pas votre droit légal de rétractation, qui vous permet de nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
- neufs, non portés et non utilisés ;
- dans leur état d’origine ;
- complets, avec leurs étiquettes et emballages d’origine lorsqu’ils en comportent ;
- correctement emballés et protégés pour le transport.
Tout article retourné porté, utilisé, taché, abîmé, incomplet ou ne permettant plus sa remise en vente pourra être refusé.
Frais de retour
Les frais de retour restent à la charge de la cliente.
Il est vivement recommandé d’effectuer le retour avec un numéro de suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement du retour.
MANOLÉO ne pourra être tenue responsable de la perte d’un colis retour confié au transporteur sans moyen de suivi.
Remboursement
Après réception et contrôle du retour, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de retour intégral de la commande, les frais de livraison initialement payés sont remboursés dans la limite du tarif correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé lors de la commande.
Les éventuels suppléments correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés.
En cas de retour partiel de la commande, seuls les articles retournés sont remboursés.
Retour d’un cadeau
Lorsqu’un article a été acheté pour être offert, le remboursement est effectué exclusivement à la personne ayant passé et réglé la commande, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Articles non repris
Ne sont ni repris ni échangés dans le cadre d’un simple changement d’avis :
- les articles personnalisés ou confectionnés spécialement à la demande de la cliente ;
- les articles achetés directement sur le stand MANOLÉO.
Les achats effectués en ligne puis retirés sur le stand restent considérés comme des achats à distance et bénéficient des droits applicables aux commandes en ligne.
Ces dispositions ne limitent pas les garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
Retour hors délai
Tout retour expédié plus de 30 jours après la réception de la commande pourra être refusé.
À titre exceptionnel, MANOLÉO pourra accepter un retour hors délai et proposer un avoir commercial, selon l’état de l’article et sa possibilité de remise en vente.
Dans le cadre d’un retour accepté hors délai, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, même en cas de retour intégral de la commande.
Les frais de retour restent également à la charge de la cliente.
Si votre retour est refusé
Lorsqu’un retour est refusé, l’article reste à la disposition de la cliente.
Deux possibilités sont proposées pour le récupérer :
- retrait gratuit sur le stand MANOLÉO au marché de La Teste-de-Buch ;
- réexpédition par Mondial Relay, aux frais de la cliente.
Pour une réexpédition, la cliente devra utiliser le service « Réexpédition d’un article retourné/refusé » disponible sur manoleo.com.
Les frais de réexpédition sont actuellement de 6,90 € et sont réglés directement lors de la commande de ce service.
L’article sera réexpédié après règlement des frais et sélection du Point Relais.
Comment effectuer un retour ?
Téléchargez et complétez le formulaire de retour ci-dessous.
Le formulaire doit être complété, signé et joint au colis, avec les informations nécessaires au traitement de votre retour, notamment votre numéro de commande.
Veillez à emballer soigneusement l’article et à conserver votre preuve de dépôt jusqu’au traitement de votre retour.
